伴隨IT名目數目和繁復度的持續抬高，缺乏才具的異常變得越來越明明。這開頭感化到意圖促成IT才華和抬高貿易價值的企業，以及其提出策劃的步履以及規模。
"優良"服務供貨商在企業內飾演的腳色日漸變得舉足輕重。Ovum的首席分析師JensButler表白，企業將擴充？IT收購規模，并會索求更靠近他們貿易需要的提議。最好供貨商強制著重供應ITIL/ITSM類別的才華。
運用程序商場將會繼續成長，但是，Ovum篤信企業會越來越期望成長組合式運用，它理當能使用多種套裝供應的功用，能輔佐繁復的貿易流程。
很多組織都覺得，危機管理依然會是企業的首要異常。例如韓國地緣政治磨擦的異常，西方經濟的不確定性，GFC2.0的勒迫都在企業和制造商的腦海里揮之不去。企業越來越期望能和技巧供貨商一起分管危機，即使他們的危機承受度將略高
